【永遠の迷宮】エタラビ業務停止？今解約して返金されるの？【山P】

私もこのニュースを聞いてびっくり！
2016年8月24日、あの山Pが宣伝していることでもおなじみの大手脱毛サロン「エターナルラビリンス」（以下エタラビ）が一部業務停止命令を受けました。
こんなことになった理由・原因から解決法までを一気にご紹介。
エターナルラビリンス・・その名の通り【永遠の迷宮】にハマらない方法、決定版！

★どうしたの？一部業務停止になった理由

エタラビが一部業務停止になり、怒る女性

大手脱毛エステサロン”エタラビ”が今回の騒動になった理由

  • 全身脱毛月額9500円で受けられるかのような虚偽誇大広告
  • 実際は予約が取れない状況であるにも関わらず、予約の取りやすさを謳っていた
  • 返金を希望する顧客に対して返金を渋る


このような相談が消費者センターに5年間で521件寄せられていました。

今回の場合は特定商取引法の７つの項目で違反行為があり、営業の一部業務停止命令が下りました。

9か月間の業務停止命令を受けたエタラビ

引用元：消費者庁　http://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/release/pdf/160824kouhyou_1.pdf

↓わかりやすい事例を消費者庁から2つ引用しました↓

エタラビが業務停止命令を受けた事例①

エタラビ業務停止の事例その①引用元：消費者庁　http://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/release/pdf/160824kouhyou_1.pdf

要約すると…
「月額9500円」に惹かれて無料カウンセリングに出向いたが、実際は一括で支払った場合の金額を契約月数で割ったものが「月9500円」になるというものだった。
広告の書き方に釈然としなかったが、そのまま契約し、代金も一部払った。このとき「概要書面」などは受け取っていない。
しかしやっぱり腑に落ちない部分があり、クーリングオフの手続きを進めると、直接店舗までお金を取りに来てくださいと言われた。

 

エタラビが業務停止命令を受けた事例②

エタラビ業務停止命令を受けた理由その②引用元：消費者庁　http://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/release/pdf/160824kouhyou_1.pdf

要約すると…
以前通っていたサロンが予約が取りづらかったため、エタラビに乗り換えようと無料カウンセリングを受けた。
説明を聞くと「１か月に1回、必ず予約が取れる」とのことだったので契約したが、4回目からは予約開始時間に電話をかけても予約が取れなくなった。
それ以降も予約が取れず、何か月も予約が取れない状況が続いた。
予約も取れず、説明されたことと違うので解約をする手続きをしたが、催促をしても返金の振り込みがなかった。（そんなことが2回も）
消費者センターに相談をすると、その相談員が店舗に連絡し、振り込みを求めてくれた。
しかしエタラビ側は「振込手数料は消費者負担で返してほしい」と言った。

★エタラビに関するみんなの反応

エタラビ事件。Twitter上の反応

そうです。“完全に営業停止”をするのではなく、”一部業務停止”なのです。
もともとエタラビの評判はいい口コミと悪い口コミと両極端でした。

そうですよね。実際に通っている人からしてみれば、多額のお金を支払っているのでこれからどうすればいいのか不安ですよね・・
中にはこんな方も

イメージキャラクターの山下智久さんを心配する声も多く上がりました。
なんとアーティスト思いのファンなんでしょう。。(´;ω;｀)ｳｯ←

★このまま契約を継続したらどうなる？

このままエタラビに通い続けるとどうなるのか

結論から言うと、現在契約中の方は今まで通り通い続けることができます。
ここで言う”一部業務停止”とは

  • 新規顧客を勧誘すること
  • 新規顧客と契約すること

 

上記の行為を9か月間（2016年8月25日～2017年5月24日）禁止するということです。
しかしこれまで通り脱毛を受けられるとは言ってもまだ裁判中なので、具体的な未来はわからないのです。。

★今から中途解約するとどうなる？

エタラビを解約する際に必要なお金

契約から8日以内であればクーリングオフが適用される

契約から8日以内でクーリングオフが適用された場合は全額返金されます。
この場合、まずコールセンターに電話し郵送にて書類を送ってもらい、必要事項を記入の上返送します。
すると指定した口座に返金されるシステムなのですが、今回の騒動前から返金には時間を要していたので、今回もすぐには返ってこないと思っておいた方がよさそうです。
※もし契約したときと今の住所が違う場合は電話の時点で伝えましょう。そうでなければスムーズにクーリングオフの手続きが進みません。

解約を考えている人注目！実際に電話して確認してみた

エタラビ中途解約について電話で聞いてみた

本来なら未消化の分の金額から10％（手数料）引いた金額が返金されるのですが・・

例：4回コース114,000円で契約していて2回施術を受けている場合、残り（未払い分）57,000円分から10％の5,700円を差し引いた51,300円が返金額

今回は「返金」についても問題になってますよね。本当にちゃんと返金してもらえるのか？

筆者がお客さんになりきって（エタラビのお姉さんすみません。でもすごくステキな対応ありがとうございました。）電話で確認してみました。

わたし（お客さん役）
4回コースで契約してて、2回消化してるんですけど、手数料10％が引かれるだけで残りのお金は返金してもらえますか？ほかのサイトで返金されない場合もあると聞いて不安になって電話したんですけど・・
エタラビのお姉さん
契約回数、未消化分、支払い方法などによって変わってきます・・・お客様の情報をお調べしますのでお名前をいただけますか？

他にもいくつか質問を投げかけましたが、結局はお客様の契約内容次第、といったかんじでこれ以上の説明がありませんでした。

結果→かなりあいまいな答え。。

本当に契約している方は今回の騒動を受けて解約したければ店舗に電話することできちんとした返金額を知らせてくれます。
こんなニュースがあった後なので顧客から更にクレームになるようなことを起こすとは考えにくいです。 
エタラビ側はあくまでも穏便に済ませたいはずなので、こっちが聞きたい事を徹底的に聞いてちゃんと納得できる内容であれば解約しましょう。

エタラビのコールセンター

電話番号:0120-262676


営業時間:10:00~21:00

解約方法・返金額の確認の手順

まずは紙とペンを用意

⇓

コールセンター（0120-262676）に電話

⇓

音声ガイダンスに従い、この場合②か③をプッシュ

⇓

丁寧なお姉さんが申し訳なさそうに電話の相手をしてくれる

⇓

中途解約の旨を伝えると、この番号ではクーリングオフにしか対応できないので店舗の電話番号教えましょうか？と聞いてくれる

⇓

自分が通っている店舗を伝え、しっかりメモする（公式HPには店舗それぞれの番号が載っていないため）

⇓

店舗に電話して、自分の契約している情報を伝え、どれくらいのお金が返金されるか聞いて納得できればそのまま了承して詳しい解約の手続きに移る

 

少し面倒ですがこのやり方が一番スムーズにいく方法です！

★閉店や倒産はありえる？これからのエタラビ

エタラビが閉店？倒産？驚く女性

大手脱毛サロン「ミュゼプラチナム」も一度倒産騒動が出ましたが、運営会社が変わって経営が続いています。
ただ、エタラビはミュゼと比べて売り上げも店舗数も少ないので、ミュゼの時のように母体が変わって営業し続けるかどうかはわかりません。

  • 山Pの顔に泥を塗って、許せない！(-_-メ)
  • エタラビでこれから脱毛していくのは不安だな・・（不信感）
  • 今解約しとかないと、この先解約しても返金ができなくなるかもしれない！（もし本当に倒産してしまったら・・）

 

そんな風に思う方は別のサロンに乗り換えるのも選択肢としてアリかもしれません。 

ここからは個人的な意見ですが、10％の手数料を取られるだけで解約できるなら私はスパッと解約します。不安な気持ちを抱えながら脱毛に通うよりも、もっと安心できるところにお任せしたほうがいいと思うからです。
信用を築くには時間がかかりますが崩れるのは一瞬ですよね・・（遠い目）

乗り換えるならどこ？脱毛サロン＆クリニック

もしエタラビから別のサロンに移るなら、せっかくだったら割引きがあるとこがいいですよね。
「乗り換え割」をしてくれるサロンとクリニックご紹介しますので参考までに(^^)

サロン編

予約が取りやすく、痛みも少ないと評判なのはキレイモ。
乗り換え割では最大5万円の割引を受けることができます。
店舗もたくさんあるので、まずは無料カウンセリングに行ってみてください！
※大手サロン「恋肌」にも乗り換え割があるのですが、筆者が電話をかけたところ繋がらない店舗が多々あったので、今回はキレイモをオススメすることにしました。

 

クリニック編

この機会に早く脱毛が完了する医療脱毛へ乗り換えようと思う方は、湘南美容外科クリニックが個人的に一番おすすめです！一番安くて症例数も業界一だからです。
ここなら医療レーザー脱毛を格安のキャンペーン価格にて1回お試しできるお手軽トライアルがあり、Ｓパーツなら3,980円。Ｌパーツなら9,800円。
一度医療脱毛を受けて痛みに耐えられそうか、効果を見るのにはもってこいです！

～最後に～
脱毛業界に衝撃が走った今回の事件。
ここまでの大手サロンがまさかこんなことになるとは全く想像もしてませんでした。
お金が絡むことですし、よく調べて考えることが大事だと再認識させられるニュースでしたね。
この記事がお役に立ちますように・・

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Twitter のプロフィール

小島

脱毛ジェンヌのライターをしてます、小島と言います。脱毛サロン選びに失敗した過去があり、それからと言うものの何かを決めるときには大量に情報収集して、仕入れた情報も一度は疑います(笑)こんな私だからこそ、自分が勧めるものには自信持ってます。よろしくお願いします(^^)

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コメント

    • ゆず
    • 2017年 4月 05日

    一部営業停止処分になってから、カード以外での支払いで返金された人はいません。2017年4月5日現在、苦情が殺到しています。消費者センターにも、返金は厳しいと言われます。
    グロワールブリエにはもう返金できるお金が無いのです。
    ミュゼがエタラビの顧客の返金に対応するとは思えません。
    例え、少額裁判や集団訴訟を起こしても、相手には返せるお金が無いので、返金はされません。

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